Q&A: Правда о провайдерах и телефонных компаниях. от Админчега

Приветствую Вас, читатели моего блога Muz4in.Net. Я, Админчег этого блогосайта, хочу Вам рассказать о своей работе. По бумагам, я - начальник клиентской службы, в компании которая занимается телекоммуникационными услугами. Т.е. это все виды телефонии (кроме мобильной связи), интернет, хостинг и прочими вещами по мелочи, есть очень дешевая альтернатива Skype (но рекламировать не буду). Расскажу я Вам всё в виде вопросов к самому себе и если что-нибудь Вам интересно, задавайте вопросы в комментах, отвечу.

Как называется компания в которой я работаю?

Мне за рекламу не заплатят, поэтому я не буду называть, но работаю в небольшой компании... Когда-то в подчинении было 3-4 человека, а сейчас я сам себе и швец и жнец и на дуде игрец.

Это реально со всем справляться?

Для начала хочу сказать, что я один вот сидя здесь и ничего не делая в данный момент, обслуживаю более 30000 клиентов. Так что реально и более чем и могу сказать что ещё столько же потяну )))

Как?

Начнем с того, что объективно нагрузки от клиентов бывают, только когда что-то ломается, повисает или отключается. У нас есть поговорка: "Если тишина значит всё работает". И для того, чтобы я не засыпал это происходит. Происходит с регулярностью примерно раз в два месяца. У нас всё таки показатели стабильной работы в десятки раз лучше чем у Билайн ;) И вот тогда начинается полный "ашен холе".

Как это происходит?

Да, мне достается львиная часть обращений. Я могу Вам прямо сказать, если реально что-то отвалилось, то компания, которая Вас обслуживает, в худшем случае через час об этом узнает и без обращений. Зачастую всё автоматизировано. Иногда достаточно двух звонков или обращений, чтобы понять, что что-то не так.

Как я отвечаю?

Я отвечаю просто. "Проблема известна. Решаем". Я не знаю, что там (быть может знаю, но молчу), да и это Вам не особо то интересно. Наша задача сделать всё, как можно быстрее, и быть может в данный момент Вы отвлекаете нас.

Были ли ошибки, которые я совершал и это влекло за собой большие проблемы?

Что скрывать, все косячат. Был у меня случай, когда я обновлял таблицу маршрутизации (таблица которая отвечает на какого оператора пойдет ваш звонок) для примерно 30000 клиентов онлайн, т.е. на живой и что-то сделал не так и обрушил сервис. Хорошо есть привычка делать резервную копию. Но и резервная копия встает минут 10-20. Так что кто-то обломился.

Инструкция по работе интернета для лохов

Почему пишут "до 100 Мбит/с"? Да потому что никто тебе цифру эту точно не скажет и не даст ровно. Слишком много факторов. Интернет - это дорога со знаками куда повернуть, которые расставляют провайдеры. Вот недавно была ситуация, что Билайн маршрутизировал трафик интернет от одного из абонента в МСК на наш сервер в МСК через Великобританию. Почему? А ему так дешевле. Все провайдеры стыкуются к большой трубе, которой владеют большие компании, а иногда между этими большими трубами есть соединения и там эти большие и жирные провайдеры друг другу платят и вот иногда это дешевле организовать через британию. Но пока до туда и обратно придет сигнал отклика будет просто жутким.

Про соответсвующие службы

Вопросы по интернету (кто куда заходил) иногда приходят, но я не видел их уже год точно. По телефонии ещё проще. Они видят каждый звонок, кто и куда. Прослушки нет, но я говорю за нас, сделать это проще простого.

Выгодно ли вести бизнес?

Честно, нет. Сейчас все ищут за копейку конарейку. За качество ребят надо платить и эта разница между говном и конфеткой бывает практически двукратной.

Расскажи смешной случай

В своё время были у нас телефонные карты. Купил одну кату значит какой-то киргиз и звонит:

- Приуууэт. Я значит не могу защитный слой стереть, только адна цифре виднэ. Как мне бить?
- А как вы стираете?
- Я уже полчаса лижу лижу и только одну букву вижу...

Хорошо что на телефоне есть кнопка отключения звука, а то лизун бы меня услышал :D

Я конечно сжалился и проинструктировал беднягу как надо делать и в каком направлении водить монеткой да и тонко так намекнул, что надо это монеткой делать. Но ржака была всем отделом.

Общий уровень сервиса у компаний падает т.к. берут на работу студентов, которые ничего не понимают, а только принимают заявки.

Так что если есть вопросы задавайте.

Админчег Muz4in.Net

Copyright Muz4in.Net © - Данная новость принадлежит Muz4in.Net, и являются интеллектуальной собственностью блога, охраняется законом об авторском праве и не может быть использована где-либо без активной ссылки на источник. Подробнее читать - "об Авторстве"

Почитать ещё:

• Как появились некоторые продукты
• Личное число года... Private number of the year...
• Интересно, под чем она....
• Хищный попугай