Знаете ли вы, что авиакомпания обязана посадить вас на самолет, если вы потеряли билет? Если пассажир будет знать свои права, то его отношения с авиаперевозчиком станут гораздо проще. Чтобы попасть в другую страну, приходится часто пользоваться услугами авиакомпаний. Купленный билет на самолет – это договор между компанией и пассажиром. И каждый пассажир должен знать свои права, отправляясь на борт самолета.
Во-первых, не лишним будет узнать, что все взаимоотношения между пассажиром и авиаперевозчиком регламентируются несколькими документами, например, Правилами авиаперевозок, а также Гражданскими и Воздушным кодексом и т.д. В этих документах четко указаны правила и механизм проведения авиаперевозок. Также существуют внутренние правила отдельно взятой авиакомпании, но они не должны идти врозь с общепринятым нормам и законом, нарушая права пассажиров.
Основные правила авиаперевозок
1. Официальные взаимоотношения между пассажиром и авиаперевозчиком начинаются с момента покупки билета. Этот документ является фактически договором на предоставление определенных услуг. 2. Если в расписании рейса происходят какие-либо изменения, авиакомпания должна извещать об этом пассажира. 3. Если пассажир потерял билет, то его не имеют право не пустить на рейс. 4. Если рейс задерживают на 2 часа и более, то пассажиру полагается прохладительный напиток, 2 звонка или отправка 2 электронных сообщений. Горячим питанием кормят, если ожидание вылета рейса длится не менее чем четыре часа. Если и через шесть часов вылета самолета не предвидится, то можно рассчитывать на бесплатный номер в гостинице. Все услуги, которые предоставляет авиаперевозчик в случае задержки рейса, могут быть только бесплатными. 5. Рейс может быть отменен по вине авиакомпании. В таком случае можно рассчитывать на возврат денег. Ответ на вопрос «Кому положена компенсация от авиакомпании?» можно получить на сайте airadvisor.com. Здесь же можно узнать, в каких случаях пассажир имеет право на компенсацию и каковы реальные шансы получить компенсацию от авиакомпании.
Перевозка багажа, ручная кладь
1. Перевозить багаж можно по весу или по количеству мест. Этот параметр авиакомпании регламентируют самостоятельно. В основном, ручная кладь до 8 кг багажом не является и ее не нужно оплачивать дополнительно. 2. Если ваш багаж был испорчен или утерян, то авиаперевозчик должен возместить вам моральный ущерб, если, конечно, вину за утерю несет авиакомпания. В Варшавской конвенции указано, что размер компенсации за утерянный багаж составляет 20$ за 1 кг. 3. Ручную кладь можно разместить под сиденьем или на полке, и она должна там поместиться. Если же багаж не помещается, то персонал вправе попросить пассажира передать крупногабаритный груз в багажное отделение. Чаще всего ручная кладь – это деньги, документы, драгоценности, лекарства, планшет и прочие ценные вещи. 4. Нельзя перевозить в самолете колюще-режущие предметы, включая пилочки для ногтей и другие маникюрные приспособления. 5. Лучше воспользоваться багажным отделением, чтобы сдать туда воду, духи и разные жидкости, потому как пассажир может везти с собой только 1 л жидкости, хотя с товарами из дьюти-фри другая история и на них это правило не распространяется.
Для путешественников с домашними любимцами стоит помнить, что их питомцы должны иметь справку от ветеринара и официальное разрешение на вывоз или ввоз животного. Перевозку также необходимо согласовать с авиакомпанией, платить за любимца придется как за сверхнормативный багаж.
Бывают случаи, когда лететь должен ребенок, а сопровождать его некому. В таком случае авиакомпания может предоставить своего сопровождающего. Потому как дети в возрасте 5-12 лет могут путешествовать только в сопровождении взрослых. Если ребенок старше 12 лет, то эту услугу взрослые могут и не заказывать. Важно помнить, что количество детей, которые отправляются в самолет без взрослых ограничено, поэтому побеспокоиться о заказе такой услуги следует заранее.
Особое внимание авиакомпаниями также уделяется будущим мамам. Если до родов остается 4 и более недели, то женщина может летать без всяких преград. Те женщины, которые ждут появление малыша уже через 2-4 недели, могут летать лишь со справкой, и полет не может быть дольше, чем 4 часа. Если роды ожидаются через 2 недели, то беременной могут отказать в посадке на борт.
Права пассажиров при отмене рейса
Если рейс отменен по каким-либо причинам, то пассажир имеет право:
● полететь другим маршрутом до места своего назначения или претендовать на возмещение стоимости посадочного билета; ● в зависимости от времени ожидания, в случае отмены рейса авикомпания обязана предоставить бесплатную еду и напитки, дать возможность осуществить 2 звонка или отправку двух электронных писем; ● рассчитывать на бесплатную гостиницу и трансфер до нее, если следующий рейс будет только утром.
Права пассажиров, которым отказано в посадке
Для начала компания должна подтвердить, что количество забронированных мест гораздо больше, чем их есть в самолете. Тогда пассажирам предлагается самим отказаться от посадки на борт и тем самым освободить пару мест. Если таких людей недостаточно, то отказать в посадке могут любому.
Если вы оказались среди тех, кто не попал на рейс, то вы можете обратиться в специальные организации, отстаивающие права пассажиров, и претендовать на компенсацию. Размер такой выплаты может варьироваться от 250 до 600 евро. Также требовать выплату компенсации можно и если рейс отменен. Однако если это произошло не по вине авиакомпании, а вследствие плохих погодных условий и т.д., то получить денежное вознаграждение не получится.
Если вы хотите пожаловаться на услуги авиакомпании, то нужно обращаться к стойке представителя этого перевозчика или к организатору путешествия. Если ваши права были нарушены, а авиакомпания не выполнила своих обязательств, то вы имеете право подать в суд на авиакомпанию в России. Судебные издержки хоть и заберут у вас немало сил, зато доказывать свою правоту не только можно, но и нужно!
Таких сервисов множество и почти все они умалчивают, что достаточно просто получить компенсацию и самостоятельно, не прибегая к их услугам. Указывайте в калькуляторе kompensacija.ru/proverka-rejsa/ пункты вылета и посадки, он выдаст сумму, на которую вы можете рассчитывать. Далее идете на официальный сайт авиакомпании в раздел рекламаций и оставляете жалобу. Как правило, многие перевозчики без проблем удовлетворяют претензию.
