Самые фееричные деловые провалы
|
|
С Торонто до Кипра за 39$
Итальянская авиакомпания Alitalia допустила ошибку на веб-сайте, указав неверную стоимость за рейс Торонто-Кипр. Рекламируемая цена за перелет была 39$ в бизнес-классе! Реально же стоимость составляла 3900$. Когда обнаружили ошибку, уже было продано около 2000 билетов. Отменить ошибочно проданные билеты оказалось не просто, в конечном итоге решено было, оставить все как есть. Если все 2000 человек воспользовались билетами, то убыток компании составляет $7,72 миллионов.
Coca-Cola и их New Coke фиаско
В 1895 году компания Coca-Cola выпустила напиток под названием New Coke. В 1992 году было принято решение переименовать его в Coca-Cola II. Это вызвало настоящий бум, общественная реакция на изменения была разрушительна. В главный офис компании в Атланте стали приходить письма, выражающие гнев и глубокое разочарование. Свыше 400000 звонков и писем было получено. Была открыта горячая линия, психиатр беседовал с недовольными клиентами, отмечая после, что реакция некоторых была похожа на потерю близкого человека.
Новая кола стала бедствием не потому, что была хуже, скорее оттого, что покупатели привыкли к старому бренду, неизменному с давних времен. Через 3 месяца вернули прежний Coke. Доход от продажи взлетел, намного превысив прежний, что заставило думать, не было ли все это запланировано заранее.
Сбой в сети AT&T
В 1990 году 75 миллионов звонков в США остались без ответа после небольшой механической неисправности всего одного единственного устройства соединения в одном из 114 центров компании. До этого компания была образцом надежности и обслуживала около 70 % населения, принимая до 115 миллионов телефонных звонков в день. Как выяснилось позже, сбой произошел при модернизации программного обеспечения. Одни только американские авиалинии заявили, что эта незначительной ошибка стоила им до 200 тысяч непроданных билетов.
Звукозаписывающая компания Decca не разглядела звезд
Майк Смит и Дик Роу отвечали за поиск новых талантов для лондонского офиса звукозаписывающей компании Decca. 13-го февраля 1961 года Майк Смит отправился в Ливерпуль для просмотра местной рок- группы. Выступление понравилось и группу пригласили на новогодний вечер в Лондон. Музыканты приехали и в течении 2-х часов сыграли 15 различных песен, после уехали домой ждать ответа. Ждать пришлось долго. Наконец Роу ответил менеджеру группы, что вынуждены отказать в записи, так как они напоминают уже существующую группу The Shadows, и мода на 4-х гитаристов прошла.
А группой были Битлз, конечно! Они в конечном итоге подписали контракт с звукозаписывающей компанией EMI и вызвали огромный интерес у публики. Итог, пожалуй, известен всем!
Ford и выброшенные на ветер $350 миллионов
В середине 1950-х Форд, на волне популярности своей Thunderbird, решил создать новую модель для конкуренции с General Motors' Oldsmobile. Несмотря на неутешительные прогнозы, машина была выпущена и названа в честь сына Генри Форда — Edsel. Эта машина стала наибольшей халтурой в авто промышленности. Основными тремя проколами посчитали: стиль, модель была очень похожа на предыдущие машины, размер, слишком большой, учитывая растущую тенденцию к малолитражным автомобилям, и цена, которая находилась в пределах машин не очень хорошего качества, что смущало покупателей. Форд вложил $350 миллионов в Edsel прежде, чем объявить о прекращении выпуска. Производство модели прекратилось в 1959 году. Форд с тех пор пришел в норму, но урок остался. Позже этот случай включили в программу университета, как пример неправильного планирования и как важно учитывать требования потребителей.
|
|
Почитать ещё: