4 признака, что вашему салону красоты пора внедрять CRM

Общеизвестно, что CRM-система позволяет автоматизировать деятельность компаний, функционирующих на рынке услуг, и помочь устранить множество проблемных моментов. В то же время, данные статистики говорят о том, что программы используют менее 10% от общего числа компаний. Это напрямую отражается на качестве сервиса, что весьма заметно на примере тех же салонов красоты. Лишь очень немногие в этой сфере провели автоматизацию бизнеса, тогда как на Западе даже в обычной парикмахерской имеется своя CRM.

Преимущества CRM-системы для сферы услуг

Среди наиболее очевидных достоинств программы, внедренной в работу салона красоты, как правило, отмечают значительную экономию времени специалиста и сведение к минимуму человеческого фактора. То есть, устранение возможности для предумышленной или непреднамеренной ошибки со стороны сотрудника. Нет необходимости надеяться на память администратора, поскольку программа автоматически предупредит и запишет клиента на запланированный прием. Своевременное уведомление вызывает чувство признательности у клиента, что, в свою очередь, позволяет салону красоты рассчитывать на его лояльность. Качество сервиса становится определяющим для всех сторон. Кроме того, функционал программы позволяет руководителю в режиме онлайн ставить задачи и следить за их выполнением. То есть, спокойно отсутствовать на месте работы, зная, что все и так идет как надо.

Признаки того, что салон красоты нуждается в CRM-системе

Многофункциональный инструмент нередко становится ключевым фактором того, что бизнес начинает стремительно развиваться. Клиенты положительно воспринимают нововведение, и своими отзывами формируют добропорядочную репутацию компании. В то же время отсутствие CRM-системы легко заметить невооруженным глазом. Достаточно перечислить лишь несколько признаков, которые громко сигнализируют о необходимости внедрения автоматизации:

Постоянные клиенты не записываются в базу;

Компания расширяется, количество сотрудников растет;

Отсутствует контроль за расходом материалов;

Новые клиенты редко обращаются повторно.

Все эти признаки, так или иначе, ведут к многотысячным убыткам в виде недополучения прибыли. Распишем их более детально.

Что дает внедрение CRM-системы в сложившейся ситуации

Эффективность от внедрения CRM в работу салона красоты становится особенно очевидной после того, как перед этим уже были налажены основные бизнес-процессы. Рассмотрим это на примере вышеупомянутых нами признаков:

При отсутствии автоматизации учета, запись клиентов происходит, что называется, "на коленке". И некоторые из числа постоянных могут просто не поместиться в книге записи. Это говорит не только о не уважении к клиенту, но и о неизбежной потере прибыли в дальнейшем. В то же время CRM-программа позволяет вести точную статистику и проводить сегментацию имеющейся базы;

При расширении бизнеса штат сотрудников закономерно увеличивается. Соответственно, растет "текучка" кадров и сложность возникающих вопросов. Появляется больше людей, за которыми нужно следить. Возникает насущная потребность в выработке кадровой политики и ее планомерном проведении. Поскольку без должной регламентации взаимоотношений с сотрудниками, уход каждого из них будет сопровождаться потерей (уводом) постоянных клиентов;

Не менее актуальной является проблема контроля за расходными материалами. Поскольку увеличение штата и его текучесть приводят к тому, что следить за всеми сразу становится невозможным. Поэтому требуется регулярный учет всех отпускаемых материалов каждым из сотрудников. Благодаря мгновенному доступу к статистической информации, управленец может быстро выявить основной источник убытков (если речь идет о человеческом факторе);

А причиной того, что клиенты не возвращаются повторно, является непосредственно качество сервиса. Причем речь идет не столько об услуге, которую он получил в салоне, сколько об отношении к нему со стороны компании. Благодаря внедрению CRM, у салона красоты появляется возможность накапливать в базе всю важную информацию о клиенте. От того, когда он приходил, и по чьей рекомендации - до контактного номера и дня рождения. Таким образом, фирма становится ближе к клиенту. Необходимая информация хранится не только в голове одного мастера, но и в общедоступной базе. Все пожелания клиента надежно фиксируются, вызывая у последнего чувство заботы о нем.

Подведение итогов

Без правильного отношения к входящим звонкам, постоянным клиентам и поступающим на работу сотрудникам, едва ли удастся построить эффективную бизнес-модель салона красоты. Стандартизация данных с помощью CRM-систем позволяет контролировать качество услуг и работу персонала. Хранение данных о клиентах, кадрах и расходных материалах в единой базе предоставляет руководителю возможность управлять салоном без лишних нервов. Улучшение сервиса посредством современных CRM является необходимой мерой ввиду перенасыщенности рынка услуг.

Copyright Muz4in.Net © - Данная новость принадлежит Muz4in.Net, и являются интеллектуальной собственностью блога, охраняется законом об авторском праве и не может быть использована где-либо без активной ссылки на источник. Подробнее читать - "об Авторстве"

Почитать ещё: