Мобильное меню


Ещё разделы
ПОДПИСЫВАЙСЯ
Картинки
Форма входа
ОнЛайн
Онлайн всего: 161
Гостей: 161
Пользователей: 0
Реклама
НЫТИК – как остановить поток БЕСКОНЕЧНЫХ ЖАЛОБ
Познавательное

НЫТИК – как остановить поток БЕСКОНЕЧНЫХ ЖАЛОБ

Админчег Muz4in.Net Тэги




Остро чувствуя несовершенство мира, нытик не верит, что может хоть что-нибудь в нем изменить. Обескураженный и придавленный возможными неприятностями, он не хочет даже думать о принятии какого-либо решения.

Вместо этого, по мере нарастания ощущения беспомощности, он размышляет о чем угодно, что может послужить подтверждением его масштабного обобщения.

Этот человек любит зудеть и ныть: «Ой, все не так, все неправильно, просто невыносимо». Это подливает масла в огонь – и ситуация становится критической, вызывая новую волну нытья.

Существует три вида жалоб, которые мы выслушиваем на протяжении своей жизни: жалобы полезные, терапевтические и бесплодные.

Полезные жалобщики привлекают внимание к проблеме, к которой действительно следует обратиться и, высказывая жалобы, предлагают различные варианты выхода из трудной ситуации.

Другие жалобы могут быть названы терапевтическими. Мы все, хотя бы раз в жизни, нуждаемся в отдушине, в разрядке, в словесном выражении своих чувств. Поведав кому-то о своих трудностях и горестях и получив поддержку, мы чувствуем облегчение.

Жалобы Нытика относятся к третьей категории. Ему грозит опасность полностью погрязнуть в своих несчастьях. Очень немного можно сделать для облегчения его страданий. Как бы вы ни старались помочь ему, нытье продолжается и продолжается.

Такие люди не в состоянии ничего изменить, так как имеют лишь смутное представление о том, каким должен быть результат. Чувствуя себя абсолютно бесполезными и бессильными перед лицом обстоятельств, они приходят к вам жаловаться.

Вот три элемента, придающие голосу Нытика такой характерный ноющий звук:

1)Тяжкий груз накопленных горестей, который становится лишь тяжелее из-за того, что Нытик продолжает их выискивать и собирать;

2) усилия, направленные на то, чтобы рассказать обо всем плохом, а заодно и о том, что с этим ничего нельзя поделать;

3) сознание тщетности этих усилий, так как вы, скорее всего, не предложите ничего полезного и не исправите положение дел.

Существует 4 ЗАПРЕТА при общении с Нытиками:

1.Никогда не соглашайтесь с Нытиками, так как это лишь вдохновит их продолжать изливать свои жалобы.

2.Никогда не спорьте с ними, так как они почувствуют непреодолимое желание бесконечно повторять свои жалобы.

3.Не пытайтесь решать за них их проблемы – вы этого не сумеете сделать.

4.Никогда не спрашивайте, почему они обрушили на вас свои трудности. Они могут расценить это как приглашение начать все сначала.

ВАША ЦЕЛЬ: Образовать союз с Нытиком для решения проблемы.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ:

1.ПРИСЛУШАЙТЕСЬ К ОСНОВНЫМ МОМЕНТАМ ЖАЛОБЫ.

Слушайте Нытика, положив перед собой лист бумаги и ручку, чтобы была возможность записать основные пункты жалобы.

Во-первых, Нытики это обожают, потому что видят, как внимательно их слушают.

Во-вторых, это поможет вам в случае необходимости вернуться назад и решить, каков будет следующий шаг в общении с ними.

И в-третьих, записывая основные пункты жалобы, вы застрахуете себя от возможности выслушивать ее еще раз, так как, если Нытик примется «колесить по кругу», вы немедленно это поймете и остановите его.

2.ОСТАНАВЛИВАЙТЕ НЫТИКА И ВЫЯСНЯЙТЕ СПЕЦИФИКУ ЕГО ПРОБЛЕМ.

Направляйте беседу, тактично прерывая своего собеседника и обращаясь к нему за помощью. Задавайте наводящие вопросы, чтобы максимально уточнить суть дела, потому что расплывчатые проблемы редко поддаются решению.

Иногда Нытик не способен определить причины собственных горестей. В этом случае вам необходимо самостоятельно разобраться в его проблемах и уговорить Нытика отправиться за дополнительной информацией, предложив прийти к вам для разговора в указанное время.

Такая тактика даст ему возможность действовать более целенаправленно и вы хотя бы на время избавите его от пребывания в состоянии беспомощности.

3.ПЕРЕНЕСИТЕ ФОКУС НА РЕШЕНИЕ.

Нытики часто выражают свое недовольство в смутной форме, обрушивая на вас каскад обобщений, например: «Все плохо. Впрочем, это никого не волнует, так что какая разница?». В результате, они, как правило, не останавливаются ни на одной из своих проблем достаточно долго, для того, чтобы иметь возможность ее разрешить.

Стоит вам только приступить к выяснению частностей каждой конкретной жалобы, как Нытики тут же окажутся лицом к лицу со специфическими трудностями. Это прекрасный момент для того, чтобы спросить их: «Так чего же вы хотите?».

Некоторых Нытиков этот простой вопрос может привести к настоящему озарению.

В том случае, если вы услышите: «Не знаю», воспользуйтесь стандартным: «Погадаем и что-нибудь придумаем. Что бы все-таки это могло быть?» и вопрощающе посмотрите на Нытика.

Однако, существуют Нытики, которые, поразмыслив над этим вопросом, явятся к вам с перечнем совершенно нереальных желаний. Например, Нытик говорит: «Я делаю работу за троих и поэтому хочу, чтобы еще троих приняли в отдел». На это можно ответить: «Да, я понимаю, что вы усердно трудитесь. Но мы оба знаем, что глава фирмы не собирается приглашать на работу еще троих. Поэтому вопрос по-прежнему остается открытым – чего же вы все-таки хотите?».

Если ответ на этот вопрос будет непрактичным или абсурдным, важно хотя бы то, что вы обуздали нытье. Объясните ему неосуществимость его желаний и не бойтесь снова спросить: «Основываясь на этих фактах, чего же вы хотите?».

Если Нытик предложит что-то разумное, спросите, что он собирается сделать для реализации своего предложения.

4.ПОКАЖИТЕ ЕМУ ПЕРСПЕКТИВЫ.

Когда люди чувствуют себя беспомощными, весьма полезно подать им идею о том, что скоро в их жизни многое изменится. Если решение проблемы перекладывается на вашу ответственность, то необходимо проинформировать Нытика о достигнутом прогрессе.

Вы можете предложить, например, устроить встречу с человеком, на которого они жалуются, или попросить их проконтролировать выполнение и подтвердить это документально.

В конце концов, вы можете просто заранее назначить время с тем, чтобы собраться всем вместе и обсудить возникшие сложности, сообщив Нытику: «Вы, очевидно, знаете об этом больше, чем я. Рекомендую вам следить за развитием событий в течение ближайших полутора месяцев. Потом возвращайтесь ко мне с тремя возможными решениями проблемы и с рекомендациями по поводу таких-то и таких-то обстоятельств… Тогда мы предпримем следующий шаг».

5.ПОДВЕДИТЕ ЧЕРТУ.

Если возвращения назад, уточнения и конкретные вопросы не привели к реальным переменам в поведении Нытика, значит, необходимо подвести черту. Возложите на себя ответственность за ситуацию и решительно закройте дискуссию.

Перед лицом неиссякаемого потока жалоб встаньте, пройдите к двери и спокойно скажите: «Так как все ваши проблемы, похоже, неразрешимы, дальнейшее обсуждение ничего не даст. Если вы сможете придумать какие-либо конструктивные решения или измените мнение по поводу этого вопроса, пожалуйста, сообщите!».

Не давайте Нытику возможности погрузить вас в порочный круг своих жалоб словами: «Но..», «Вы не понимаете…» и тому подобными. Стойте перед ним как каменная стена, повторяя: «Говорю вам, если вы измените свое мнение и выработаете какое-нибудь решение, дайте мне знать».

Имея дело с коллегой или другом, вы должны подвести черту более тактично: «Мэри, наша дружба для меня очень важна, но нечего жаловаться, если ничего нельзя изменить. Если ты захочешь поговорить со мной о чем-нибудь другому, кроме твоих проблем, моя дверь всегда будет открыта».

Если вы начальник Нытика, то особенно важно контролировать ситуацию, так как поведение такого человека подрывает и разрушает моральный дух коллектива: «Если ты хочешь говорить о возможных решениях – дело твое. Но я больше не хочу слышать никаких жалоб и не желаю, чтобы ты расстраивал людей своими причитаниями. Когда ты сосредоточишься на поисках выхода из положения, я буду рядом».

(Р.Бринкман, Р.Кершнер.Гений общения. Пособие по психологической самозащите).

P.S. Меня зовут Александр. Это мой личный, независимый проект. Я очень рад, если Вам понравилась статья. Хотите помочь сайту? Просто посмотрите ниже рекламу, того что вы недавно искали.





Вы это искали? Быть может это то, что Вы так давно не могли найти?

Имя *:
Email:
Код *: